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业主嘲讽“干啥啥不行 收钱第一名”!万科霸气回应…

2020-09-16 14:36:17来源:中国基金报  

  9月5日上午9时许,宁波中梁首府小区几位业主驾车,将小区车行出入口堵死,随后几位业主将印有“干啥啥不行,收钱第一名”的锦旗递交给小区物业服务中心。  这一段

9月5日上午9时许,宁波中梁首府小区几位业主驾车,将小区车行出入口堵死,随后几位业主将印有“干啥啥不行,收钱第一名”的锦旗递交给小区物业服务中心。

这一段时间,给物业递类似锦旗,成了一种流行做法,在万科物业宁波中梁首府小区之前,全国多个小区都收到业主嘲讽锦旗。

业主们业务熟练,送锦旗,拍照,上网传播。

多数物业都没回应,传播一阵儿也就沉没了,不过万科物业宁波项目不同,他们不但给业主发了一份很“刚”的回应,而且还决定退出该小区。

经过

宁波中梁首府小区是中粮地产开发的项目,建筑面积13.5万平米,项目2019年10月25日交付,总户数730户,万科物业是通过市场化途径进入。前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日。该项目暂未成立业委会。在万科物业收费标准中,这是一个普通物业项目。

部分业主和矛盾的焦点,是停车位价格。

中梁首府小区交付后,万科物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月。一般会根据入住率预留几个月的装修期,期间小区采取免费停车。随着小区入住率提升,万科物业服务中心结合实际情况,决定自9月1日开始启费,9月1日,物业服务中心开始办理地库人防车位租赁手续,当日共计租赁车位48个。

也就是车位开始收费后,部分业主决定抗议。

递交锦旗业主的诉求是,将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。这个价格与项目定价240元相差较大。项目的政府备案价为360元(其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费)。

9月13日,万科物业下属的宁波万科物业服务有限公司,在宁波中梁首府小区公告栏张贴公告,其内容如下:

退出

万科物业宁波项目决定退出,在公告中是由于,"我们视客户为家人,从2019 年接管小区以来,我们和小区业主一起战胜过凶险的新冠疫情...而此时,新冠疫情尚未走远,送水、送菜、送包裹的物业小哥没人提了,朋友圈一日三万步、坚守在客户服务的第一线的员工被遗忘了。"

有万科物业工作人员称,的确很令人伤心,疫情期间和业务作战在一线,当时对物业评价也很高,没想到现在对物业评价突然就这么低。

万科物业称,该项目前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日,到期后继续履行就是不固定期限合同。根据合同约定,合同终止前,需提前3个月向建设单位提出解约,同步需要书面报告街道、物业办。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。提出申请启动退盘程序后,在新物业公司进场前,万科物业都将持续为业主保质、保量地提供物业服务,将尊重和拥护业主大会、业委会后续关于小区物业服务提出的需求和决定,即无论业主大会决定由万科物业继续代管抑或选聘新的物业公司,万科物业将全力配合与支持。

万科物业称9月13日公示之后,该小区内已经有部分业主提出挽留,宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。

万科物业认为,送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段,背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。因为物业行业良莠不齐,加之物业费限价多年未变,不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一,因此与业主之间的关系也难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解,压力无从释放,导致不少民众对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。

此外,物业从业人员的社会地位“不高”。作为劳动密集型的行业,长久以来,物业被打上了从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签,也让物业从业人员在世俗大众的视角中,被认为社会地位不高。

送“锦旗”嘲讽,更深层次的是服务场景多元复杂、集体决策机制的问题、灰色地带的问题,等等。面对这些行业痛点需要全行业来思考解决方案。

巨头

万科物业在万科营收占比并不高,但行业人士都知道,这是中国物业管理方面的龙头。

万科物业2019年营业收入127亿元,是行业老大。

万科往年财务数据显示,2015年—2019年间,万科物业营业收入分别为29.7亿元、42.60亿元、71.27亿元、97.96亿元、127亿元,营业利润率分别为17.38%、17.22%、16.18%、17.44%、17.96%,对应的营业利润分别为5.16亿元、7.34亿元、11.53亿元、17.08亿元、23.6亿元。

而物业公司估值,和房地产简直脱离了关系。

碧桂园服务2019年营业收入96亿元,只是相当于碧桂园营收的一个零头。碧桂园目前市值为2129亿港元,碧桂园物业为1431亿港元,前者市盈率为5倍,后者市盈率为59.5倍,碧桂园服务是目前市值最高的物业管理企业。

保利物业2019年营业收入60亿元,目前市值465亿港元。

雅生活服务2019年营收51亿,净利润12亿,503亿港元市值;雅居乐集团2019年营收600亿,净利润51亿,416亿港元市值。

基本上物业管理公司的市场估值,是其营收的10倍以上,以此简单估计,万科物业如果剥离上市,市值将突破千亿元。

2017年年底在的万科的媒体交流会上,当被问及万科物业上市进程时,万科物业CEO朱保全避谈该话题,“这是万科禁止提及的问题。”2018年12月,在万科南方区域的媒体交流会上,郁亮表示“刻意让物业板块与资本市场保持距离。”

郁亮认为“物业板块未来有潜力达到千亿元市值,希望具备相应的扎实技术基础和实力后再谈上市问题。”

上市需要短期业绩、需要公告,那他们的技术达到很好了吗?对万科来说,再加上两三百亿有什么意思?没有啥贡献,不搞个1000亿有意思吗?所以我们的缺口是1000亿,不是两三百亿的问题。

2019年万科物业继续积极拓展项目资源,新拓展项目的年饱和收入(指根据项目合同约定在一个完整年度的物业服务费收入)54.06亿元,同比增长33.13%。新拓展项目中,住宅物业服务新增签约面积1.03亿平方米,新增饱和收入33.39亿元,非住宅物业服务新增签约面积0.18亿平方米,新增饱和收入20.66亿元。截至报告期末,万科物业累计签约面积6.4亿平方米,同比增长26.1%,其中已接管合同面积4.5亿平方米,为未来储备1.9亿平方米。

此外,2019年万科物业还与戴德梁行成立合资公司,实现商业物业服务和设施管理的强强联合。“城市空间整合服务”模式拓展至珠海横琴新区、雄安新区、广州白云及成都高新区,由万科物业承接当地的城市环境卫生、城市公共绿地养护、市政基础设施养护、社区综合治理、公共资源经营管理等城市管理业务。

责任编辑:hnmd003

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